Kontakta oss

Allt på den här sidan är sorterat efter en enda fråga: hur lång tid tar det? En del saker löser vi medan vi läser ditt mejl. En del tar en arbetsdag. Några tar längre, och det säger vi hellre nu.

Vart du skriver

Mejl är snabbast och den väg vi själva skulle välja: det hamnar hos den som kan agera, och du får svaret skriftligt. Mejl som skickas under helgen besvaras på måndag. Vi är en nätbutik; adressen längst ner på sidan är vår företagsadress på Regeringsgatan, inte en butik, och returer kan inte lämnas där.

Sådant som avgörs på minuter

Avbeställning, inom fem minuter. Beställningar går automatiskt till lagret, så en beställning kan bara avbeställas inom 5 minuter efter att den lagts: mejla direkt med ordernumret och "CANCEL" i ämnesraden. Efter det kan den inte stoppas, men du kan returnera efter leveransen.

Vilken storlek. Skicka den storlek du brukar ha, märket den kommer från, plagget du tittar på och, om du har dem, byst, midja och höft i centimeter. Vi jämför med plaggets egna mått och svarar ärligt, även när svaret är att gå upp. Det här mejlet förebygger en retur, och eftersom returer går till USA på din bekostnad är det det mejl vi helst får.

Finns det i lager, kommer det tillbaka, finns det i en annan färg. Fråga. Vi säger det vi vet.

Sådant som tar en arbetsdag

Att anmäla en retur. Mejla ordernummer och vilka plagg det gäller, gärna med en bild. Du får vårt skriftliga godkännande och adressen till returcentret i USA senast nästa arbetsdag. Posta inget innan dess. Du har 30 dagar från leveransen, även på rea; villkoren står i retur- och återbetalningspolicyn.

Skadat, fel eller ofullständigt. Ordernummer och bilder på plagget, emballaget och fraktetiketten, inom 3 arbetsdagar från leveransen. Inom en arbetsdag bekräftar vi att en ny vara skickas, utan kostnad och utan att du behöver returnera den skadade.

Var är paketet. Skicka ordernumret. Vi säger var det är, och om spårningen inte uppdaterats på tio arbetsdagar öppnar vi en utredning hos transportören samma dag.

Allt annat. Synpunkter, förslag, press, samarbete. Samma adress; vi skickar det vidare och svarar.

Sådant som tar längre, och varför

Pengarna på kontot. Vid godkänd retur återbetalar vi inom 7 arbetsdagar efter godkännandet, och banken behöver 3–5 vardagar till. Syns inget efter 10 vardagar från vår bekräftelse, säg till, så spårar vi den.

En utredning hos transportören. När ett paket är försvunnet eller markerat som levererat utan att du har det öppnar vi en utredning. Transportörer svarar på 5–10 arbetsdagar. Vi följer den till slutet, och bekräftas paketet som förlorat skickar vi en ny vara. Tills paketet är hos dig är risken vår.

En reklamation via banken. Det enda vi ber dig att inte göra först. En chargeback låser beloppet i veckor och gör en femminuterssak till ett formellt ärende. Mejla oss om varje debitering du inte känner igen och varje återbetalning som inte kommit, så löser vi det fortare än någon reklamation kan.

Två vanor som sätter dig först i kön

Ordernumret på första raden. Det står överst i orderbekräftelsen och börjar med #.

Ett foto när ärendet är visuellt. Skada, fel plagg, en fråga om färg eller passform.

Företagsinformation